智能机器人登台 618电商背后的无名英雄

发布时间: 2019-06-24 17:25:14

    一年一度的年中大促终于画上了句号。从2004年京东首次提出618店庆至今,618已经从一家电商平台的盛典,演化成整个电商行业的“狂欢”,甚至连线下的零售商超也加入到这场促销活动中。

 

  除了“猫狗大战”,新晋社交电商巨头拼多多的发展趋势也不容小觑,截至6190点,拼多多平台订单数超过11亿笔,GMV同比增长超300%。同时,在618当天,从0点到24点,苏宁易购全渠道订单量同比增长130%,其中在县镇市场,苏宁零售云销售额同比增长230%

  

  如何满足上亿用户的并发需求,保证商品快速交付用户手中,同时在整个流程中实现良好用户体验,并不是一件容易的事情。这背后是电商平台乃至线下新零售的技术进化史。其中,各种智能机器人、人工智能等新技术正在派上用场。今天,我们就来盘点一下,在电商节日背后的无名英雄们。

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京东仓储物流智能机器人

 

  今年618全球年中购物节期间,京东物流启用号称“亚洲电商物流领域规模最大”的智能物流仓群,全国23座亚洲一号智能物流园区投入运营。

 

  位于上海嘉定区的京东亚洲一号仓是其建立的首个无人仓,建筑面积达40000平方米,物流中心主体由收货、存储、包装、订单拣选四个作业系统组成。

 

  据36kr报道,在收货存储阶段,亚洲一号使用的是高密度存储货架,存储系统由8组穿梭车立库系统组成,可同时存储商品6万箱,这可以简单理解为存储量更大的无人货架。“货架”的每个节点都有红外射线,以此在无人参与运输货物的过程中确定货物的位置和距离,保证货物有序排放。

 

  在分拣阶段,无人仓则采用AGV进行作业,按型号分为大中小,中小AGV是在分拣轨道里面运作,运输货物;而大的AGV则是在货物掉入集口宝之后直接将集口宝运送到不同的分拨中心。

 

  在分拣场内,京东分别使用了2D视觉识别、3D视觉识别、以及由视觉技术与红外测距组成的2.5D视觉技术,为仓库内上千智能机器人安装了“眼睛”,实现了机器与环境的主动交互。这种视觉技术上的巨大变化,是为了让机器人更好的判断SKU的条码,视觉技术升级后,智能机器人可以更好的改进动作幅度、吸力来判断该抓取商品的位置。

 

  相比较起传统的仓储物流,仅分拣场景就需要300人同时作业,京东以仓储物流机器人打造的“无人作业”智能物流,显然是一个质的飞越。而目前,亚洲一号每日所处理的包裹量即可达20万个。

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天猫AI客服机器人

 

  天猫618期间,阿里巴巴智能客服机器人“店小蜜”开始替代人工客服,在消费者的咨询中发挥作用。就连智能机器人商家梵果儿童机器人在本次的活动中也使用了智能机器人接待,所以人工智能的发展确实能提高工作效率。

 

  今年天猫618,上百个国内外品牌成交超去年双11,最高增长超40倍。超过110家品牌成交过亿,实现了销量与咨询量的大增长。根据阿里客服数据显示,618期间店小蜜共覆盖150万商家,帮助节省近3万人力,整体响应速度提升7%,消费者通过咨询机器人带来的成交金额高达112亿,相比去年增长了14倍。

 

  “店小蜜”是阿里巴巴集团客户体验事业群专为商家提供的人工智能客服虚拟机器人,面对淘宝天猫商家“零门槛”开放申请,不但在大促期间能极大程度解放人力,让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题;智能辅助模式还新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能,帮助商家更好地服务用户。

 

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